Compliance & Segurança da Informação
Práticas de conformidade e proteção da informação que sustentam operações internacionais seguras, rastreáveis e confiáveis.
Na Nanhai, a confiança dos clientes se constrói também na forma como protegemos informações e cumprimos regras. Esta página resume as diretrizes de compliance e de segurança da informação que orientam nossas operações de logística internacional.
Nosso compromisso
Operações de comércio exterior envolvem informações sensíveis, prazos críticos e múltiplos órgãos e parceiros. Por isso, a Nanhai trata conformidade legal e segurança da informação como parte da qualidade do serviço, e não como uma etapa separada.
Nossas diretrizes se aplicam a sócios, colaboradores, prestadores e parceiros que atuam em nome da empresa, e se somam ao nosso Código de Conduta & Integridade.
Princípios de segurança da informação
Orientamos a proteção das informações por três princípios:
- Confidencialidade: apenas pessoas autorizadas acessam informações, na medida do necessário para a sua função;
- Integridade: dados e documentos são mantidos completos, exatos e livres de alterações indevidas;
- Disponibilidade: informações e sistemas estão acessíveis quando a operação precisa deles.
Controles e boas práticas
Adotamos controles proporcionais aos riscos da nossa atividade, entre eles:
- uso de senhas fortes e autenticação em múltiplos fatores nos sistemas críticos, sempre que disponível;
- proteção de estações de trabalho e dispositivos com atualizações e ferramentas contra código malicioso;
- cópias de segurança periódicas e ambientes de armazenamento protegidos;
- comunicação por canais corporativos e cuidado com e-mails suspeitos, fraudes e tentativas de engano (phishing);
- conscientização contínua da equipe sobre segurança, privacidade e conduta.
Gestão de acessos
O acesso a sistemas, pastas e documentos segue o princípio do menor privilégio: cada colaborador recebe apenas as permissões necessárias para as suas atividades. Acessos são concedidos mediante solicitação, revisados periodicamente e revogados imediatamente no desligamento ou na mudança de função.
Credenciais são pessoais e intransferíveis, e o compartilhamento de senhas não é permitido.
Confidencialidade de documentos comerciais
Documentos como invoice, packing list, conhecimento de embarque (B/L), apólices, certificados e propostas comerciais contêm informações estratégicas dos nossos clientes, como fornecedores, preços, volumes e rotas. Esses documentos são tratados como confidenciais e:
- são usados exclusivamente para a execução da operação contratada;
- são compartilhados apenas com quem precisa deles para o embarque, o desembaraço ou o seguro, como armadores, agentes, despachantes e seguradoras;
- são armazenados em ambiente com controle de acesso e mantidos pelo prazo exigido pela legislação aduaneira e fiscal.
A proteção de dados pessoais presentes nesses documentos segue o Aviso de Privacidade & LGPD.
Parceiros e prestadores
Esperamos de armadores, agentes, despachantes, transportadores e fornecedores de tecnologia padrões compatíveis de conduta, sigilo e segurança. Sempre que possível, formalizamos essas expectativas em contrato ou em cláusulas de confidencialidade e avaliamos o histórico e a reputação do parceiro antes de iniciar a relação.
Resposta a incidentes
Qualquer suspeita de incidente de segurança, como acesso indevido, perda de dispositivo, vazamento de informações ou fraude, deve ser comunicada imediatamente. Nosso procedimento prevê:
- identificação e contenção rápida do evento, para limitar o impacto;
- avaliação da natureza, do alcance e dos dados envolvidos;
- comunicação aos clientes, titulares e à ANPD quando exigido pela legislação;
- correção da causa e registro das lições aprendidas para evitar reincidência.
Canal de contato e denúncias
Clientes, parceiros, colaboradores e qualquer pessoa podem relatar dúvidas, suspeitas de irregularidade ou violações a estas diretrizes pelo e-mail leonardo.viana@nanhaitradehub.com, com o assunto “Compliance”. Relatos podem ser feitos de forma confidencial e, quando desejado, sem identificação, e não admitimos retaliação contra quem comunica de boa-fé.
Cada relato é analisado com imparcialidade, e as medidas cabíveis são adotadas de acordo com a gravidade do caso.
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Nossa equipe atende de segunda a sexta-feira, das 08h às 18h. Fale conosco pelo WhatsApp, pelo telefone ou pelo e-mail, ou acesse a página de contato para solicitar uma cotação.
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